Wie man im E-Commerce individuelle Kundeninteraktionen geräte- & kanäleübergreifend tracken kann
Autor: Arunkumar S, Delivery Manager, Nabler
In E-Commerce Unternehmen wird Customer Engagement (CE, Kundeninteraktion) als Kennzahl oft unterschätzt. Im Vergleich zur Conversion oder einer Transaktion wird dieser Kennzahl nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt. Die Customer Engagement Touch Points, auch als Mikro Conversions angesehen, die in verschiedener Weise gemessen werden können, decken die Wahrheit auf, warum Besucher nicht konvertieren. Deshalb können Unternehmer diese Interaktionskennzahlen nicht ignorieren. Ebenfalls ist es nicht nur wichtig, diese Kennzahlen zu messen, sondern auch nach den Ergebnissen zu handeln.